L’utilisation croissante de technologies innovantes, telles que la réalité augmentée et virtuelle, poussera les entreprises des secteurs de la distribution, des biens de consommation et du tourisme, qui entrent en contact direct avec les consommateurs, à accroître leurs investissements afin de combiner les mondes physique et virtuel. Sinon, ils risquent de prendre du retard, selon les conclusions d’une récente étude mondiale d’Accenture.

L’étude, menée sur un échantillon de plus de 11 000 consommateurs de 16 pays, a révélé que si 64 % des consommateurs avaient déjà acheté un actif virtuel ou participé à une expérience ou à un service virtuel l’année dernière, ce chiffre devrait augmenter. car 83% montrent un intérêt pour les achats via le métaverse. En outre, 42 % des répondants ont déclaré qu’au cours du processus d’achat d’un produit naturel, ils se sont rendus dans des entreprises de vente au détail dans le monde virtuel pour recevoir des conseils, effectuer un paiement ou parcourir une gamme de produits, tandis que 56 % des répondants prévoient de le faire dans le prochain an. Dans la génération Y, ces pourcentages augmentent à 51 % et 61 % respectivement.

Selon Accenture Technology Vision 2022, « Meet Me in the Metaverse : The Continuum of Technology and Experience Reshaping Business », 55 % des consommateurs déclarent que la majeure partie de leur vie passe progressivement aux espaces numériques. En réponse, la grande majorité (90 %) des dirigeants s’attendent à ce que les meilleures organisations repoussent les limites du monde virtuel pour le rendre plus réaliste, augmentant ainsi le besoin d’une navigation fluide et transparente entre les mondes numérique et physique. Le métaverse aura un impact positif sur leurs organisations, 45 % d’entre eux estimant qu’il entraînera de grands changements.

“L’ère du métaverse a déjà commencé. Par conséquent, pour les entreprises qui entrent en contact direct avec les consommateurs, le débat ne porte plus sur la décision de passer au métaverse, mais sur le comment”, a déclaré Jill Standish. Directeur général principal et responsable mondial du groupe de l’industrie de la vente au détail d’Accenture. “Outre les nouvelles opportunités de revenus, le métaverse peut également aider à fidéliser grâce à des expériences qui vont au-delà du simple achat d’un produit. Par exemple, dans la mode, une entreprise pourrait créer une expérience personnalisée grâce à un événement d’achat en direct, où les clients peuvent s’asseoir à côté de un ambassadeur de la marque puis entrer dans une garde-robe virtuelle où ils peuvent essayer un produit, l’ajouter à leur panier et enfin l’acheter.”

L’étude a également révélé que 50 % des consommateurs achètent ou seraient intéressés par l’achat d’une expérience de voyage, telle que des visites touristiques ou un hébergement à l’hôtel. Ce pourcentage passe à 55 % pour la génération Y, contre 29 % pour les baby-boomers. Dans le secteur du divertissement, 54 % des consommateurs ont déclaré acheter ou être intéressés par l’achat de billets pour un concert, un spectacle ou un événement sportif dans un environnement numérique.

Emily Weiss, directrice générale principale et responsable mondiale du groupe de l’industrie du voyage d’Accenture, a déclaré : « Il est important de souligner que le métaverse ne va pas remplacer le voyage physique, mais compléter une expérience globale qui, au fil du temps, en donnant au consommateur le choix pour marcher jusqu’à un complexe ou une chambre d’hôtel, vous créez de l’inspiration pour les gens avant qu’ils ne voyagent, et à travers la logique “essayer avant de voyager”, Représenter et inspirer des attractions classiques ou permettre aux voyageurs d’explorer des parties de la nature qu’ils n’auraient pas normalement en mesure de visiter, le métaverse peut également aider à créer une expérience de voyage plus significative qui répond ou dépasse les attentes des clients.”

En plus de créer de nouvelles façons de magasiner, de voyager et de socialiser, les produits et sites virtuels mettent en évidence une opportunité potentielle de génération de revenus dans toutes les industries.

Oliver Wright, directeur général principal et responsable mondial du groupe industriel des biens et services de consommation d’Accenture, a déclaré : , pour concevoir et commercialiser des produits, des services et des expériences qui peuvent se déplacer entre les mondes physique et virtuel, et pour ce faire en coordonnant un réseau de spécialistes , les compétences et les technologies pour les concrétiser. sont encore à leurs balbutiements, mais vont se développer très rapidement car les consommateurs l’attendent. Les marques grand public qui réussissent seront celles qui travailleront avec les consommateurs et l’écosystème du métaverse pour créer des produits et services numériques qui répondent à ces besoins qui émergent rapidement ».

Accenture a récemment annoncé Accenture Metaverse Continuum, une organisation avec des cadres spécialisés dans le métaverse et des capacités de pointe dans l’expérience client, le commerce électronique, la réalité augmentée, la blockchain, les jumeaux numériques, l’intelligence artificielle et la vision par ordinateur pour aider ses clients à concevoir, mettre en œuvre et accélérer leur métaverse initiatives.

À propos de l’étude

L’enquête Accenture Consumer Pulse Survey couvre toutes les industries de consommation, mais se concentre sur les biens de consommation, la vente au détail et le tourisme. Accenture a utilisé un échantillon représentatif de 11 311 consommateurs de 16 pays : Brésil, Canada, Chili, Chine, France, Allemagne, Inde, Indonésie, Italie, Singapour, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis et Royaume-Uni. L’enquête a été menée en ligne et s’adressait aux consommateurs qui ont effectué des achats pour leur ménage au cours des six derniers mois. Les répondants ont été répartis de manière égale par sexe et par tranche d’âge, tandis que l’étude a été menée entre le 7 et le 15 février 2022.